客服邮箱
kefu@daily-shengtian.com.cn
适合需要把事情讲清楚、可能还要附上几张截图的场景。写邮件不赶时间，也方便我们把处理过程留个记录再回给你。
适合放进邮箱的问题
- 栏目内容咨询与回访记录相关询问
- 项目合作、内容合作的初步接洽
- 书面材料的接收知会
- 索引编号、页面地址、出现时间的集中说明
通道对照
哪件事该找哪条通道
三条通道都有人值守，区别在于解决问题的速度和你要提供的信息量。急事走热线，说不清的事走邮箱，跟编号有关的事走索引。
服务热线
400-1333-2114
页面打不开、入口没显示、手机和电脑上看到的不一样——这类等不起的情况，直接打过来最快，现场就能问清下一步。
适合打电话的问题
- 入口或页面无法正常打开
- 同一内容在三端显示不一致
- 需要当场确认处理方向
站内索引通道
按编号提交
编号对不上、旧地址跳转异常时，从索引里选中那个栏目编号再提交，信息最全，我们一次就能定位到那一条。
适合走索引的问题
- 栏目编号与页面内容对不上
- 旧版公告地址打不开
- 回访时找不到原来那一格
站内索引通道
编号选对，问题一次说清
站内索引按六大类四十八个编号排布，编号写法是栏目号加序位号，比如入口动态下的某一条就是 03-07。选中编号以后，按下面三步走，我们收到就能直接翻到那一页。
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01
在索引里找到那个编号
按栏目、按时间或按回访频次都能排序，编号在哪种排序下都停在原来那一格。记下你要问的那个号码。
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02
记下页面地址和出现时间
地址直接从浏览器地址栏复制，时间写到小时就够。如果有截图，一并附上更省事。
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03
三样一起发到客服邮箱
编号、页面地址、出现时间写进一封邮件，发到 kefu@daily-shengtian.com.cn。三样齐全的来信，我们通常在当天在线时段内给出答复。
如果只是想先自己试两下，问题排查里的三步检查能处理大部分入口不显示的情况，从这里进去看看。
服务时段
每天 09:00–18:00，我们都在
- 邮箱与热线在每日 09:00–18:00 之间有人值守，节假日照常。
- 通过索引通道发来的问题，一般当天在线时段内就给出答复。
- 需要翻查旧路径、比对多期内容的复杂情况，会在下一个在线时段接着跟进。
- 合作类的初次接洽建议走邮箱，附上材料清单，我们能提前看一遍再约时间。
项目与合作
要谈合作，先把这四样备齐
入口搭建、栏目迁移、索引定制、回访适配这四类事情，都可以先通过客服邮箱或热线聊一次。材料备齐了，第一次沟通就能直接进到细节里，省掉好几轮来回。
看项目中心的服务说明- 01 现有页面的地址清单，首页和主要栏目都要列上。
- 02 希望继续保留的旧地址与旧编号，写得越具体越好。
- 03 主要使用人群和他们常用的设备，桌面、平板还是手机。
- 04 期望的上线时间，以及有没有必须避开的时间段。
标准交付周期在 5 到 15 个工作日之间，交付内容包含统一索引编号体系、适配清单三步确认文档、旧路径兼容映射表，以及上线后一个版本的维护支持。想先了解团队构成和日常节奏，可以看品牌使命。